Zrušený let

Kromě toho, že sníh nečekali silničáři, tak ani letecké společnosti. Lety se ruší jeden za druhým a nám se kupí dotazy, co dělat, jak postupovat a na co mám nárok. Já se to tu pokusím shrnout do pár stručných odstavců.

Zrušili mi let, který měl letět za pár hodin

Pokud jste na letišti, dostavíte se na kiosek letecké společnosti. Tam vám vystaví náhradní letenku, dají vám voucher na hotel a přesun do hotelu. V hotelu by mělo být zajištěno jídlo a pití. Letecká společnost by vám měla nabídnout náhradní let v nejkratším možném termínu. Na toto máte nárok pouze pokud letíte letem až druhý nebo pozdější den, nikoliv o pár hodin později. Pakliže na kiosku nikdo není, tak zkuste společnost, která je ve stejné alianci, nebo společnost, která se stará o handling. Pakliže ani to nepomůže, volejte call centrum a domáhejte se svých práv.

Pakliže na letišti ještě nejste, přebookujete si let buď sami nebo zavoláte na call centrum. Pakliže je call centrum obsazené (např. voláte na linku Lufthansy v Německu), zkuste jiné číslo třeba do Francie nebo do Španělska. Vždycky se dá komunikovat v Angličtině. Jediné co vám nejspíše přes telefon nezařídí je hotel, pro ten si musíte dojet právě na letiště.

Pokud se rozhodnete neletět, můžete požádat o plný refund a tím se dost možná vzdáváte nároku na kompenzaci a určitě se vzdáváte možnosti letět náhradním letem. Proto určitě nedoporučuji žádat o refund, pokud víte, že se vám to nehodí.

Kompenzace:

Nárok na kompenzaci vám vzniká, pokud jste do destinace dorazili o 3 nebo více hodin pozděi a to ve výši vypočítané na základě vzdálenosti a to pouze pokud cestujete z nebo do Evropské unie. O kompenzaci žádejte vždy ikdyž vám na letišti řeknou, že je to kvůli počasí. Nikdy nevíte, jestli náhodou nekecají a kompenzaci vám nechtějí jenom upřít (už se mi párkrát stalo). Zároveň mějte na paměti, že vždy se můžete obrátit na službu, která vám zdarma kompenzaci od letecké společnosti vymůže a při úspěchu si část nechá.

Pojištění:

Vždy doporučujeme mít pojištění a vždy si od všeho brát účtenky. Pojišťovna vám to při zpoždění větším než 4 hodiny (záleží na pojišťovně) proplatí a to prakticky za jakékoliv situace. My doporučujeme mít AirHelp Plus, který za vás všechno vyřídí (kromě rebookingu), ale poskytne krytí na ubytování, ztracená zavazadla popř. vymůže zdarma kompenzaci v plné výši. Odkaz na AirHelp Plus najdete zde.

Zrušili mi let, který poletí později jak za 14 dní

Tady je to jednodušší. Už vám teda nevzniká nárok na kompenzaci, ale můžete se zdarma přebookovat nebo si zažádat o full refund. Pakliže chcete přebookovat na jinou společnost, některé aerolinky to umožňují, stačí vytrvale volat na call-centrum letecké společnosti. Budete dostávat různé informace, takže stačí narazit na správného člověka. Nezkoušel bych to víckrát jak 4x za den v různých intervalech. Každopádně volat můžete klidně každý den, ideálně ráno, přiznám se – nevím jaký v tom je systém, ale společnost může mít letenky třeba na příděl, takže prostě může ten den vyčerpat možnosti a další jsou k dispozici až další den. Každopádně tohle není povinnost letecké společnosti, ta samozřejmě bude preferovat, vás přebookovat na nějaký svůj let nebo vám nabídnout refund – opět nedoporučuji.

Závěrem:

Závěrem vám přeji hodně štěstí. Aerolinky jsou mazané, ale nesmíte se dát a kývnout na první nabídku. Domáhejte se svých práv, ostatně, na ty se můžete odkázat i na jejich webu (passenger rights). My vám přejeme šťastnou cestu ať už letíte kamkoliv!